Jazyky:



Akreditace MV AK/PV-726/2013

Komu je program určen:

Úředníkům krajů, magistrátních měst, obcí s rozšířenou působností a ostatních obcí.

Co získáte pro praxi:

Po skončení kurzu budou účastníci znát základy lidské komunikace, pochopí zákonitosti komunikačního procesu a komunikačního chování.

Obsah programu:

Základy mezilidské komunikace

  • rétorika, mezilidská komunikace
  • převaha stylu komunikačního chování – transakční analýza
  • verbální a neverbální komunikace
  • komunikace v kontextu

Komunikační proces

  • tři základní komunikační zásady (pravidla)
  • signály věcné a vztahové
  • komunikace symetrická a asymetrická

Typy chování lidí a komunikační styly

  • agresivní typ, pasivní typ, asertivní typ
  • styl komunikace agresivní, pasivní, manipulativní, asertivní
  • vznik profesionální komunikace v průsečíku JÁ-VZTAH-CÍL
  • zlaté pravidlo komunikace

Základní principy komunikačního chování

  • zásady efektivní komunikace
  • pravidlo č. 1 Je důležité, jak působíme na okolí
  • pravidlo č. 2 Známe signály, odhalující, co si druhý člověk skutečně myslí
  • pravidlo č. 3 V každém jednání používáme jednu ze tří komunikačních strategií

Asertivita

  • asertivní práva
  • asertivní techniky
  • asertivní komunikační dovednosti

Vnímání a naslouchání

  • vysoká míra subjektivity u vnímání – úhel zkreslení
  • aktivní naslouchání
  • sociální zpětná vazba

Profesionální komunikace úředníka

  • vzniká na základních principech komunikačního chování, na komunikačních pravidlech a komunikačním drilu
  • řešení praktických situací na úřadu

Rozsah:

1 den, 8 výukových hodin


 
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial