Jazyky:



Komu je program určen:

Všem zaměstnancům napříč organizací

Co získáte pro praxi:

  •  Pochopíte základní principy efektivní komunikace
  •  Poznáte svůj komunikační styl i styly jiných lidí
  •  Rozvinete svou schopnost komunikovat a vycházet s různými typy pracovníků a obchodních partnerů
  •  Naučíte se aktivně naslouchat a překonávat komunikační bariéry
  •  Posílíte své vyjednávací schopnosti na základě řešení reálných situací
  •  Dokážete zvládnout přípravu vyjednávací strategie
  •  Naučíte se vést konfliktní rozhovor
  •  Osvojíte si metody odolávání manipulacím a zvládání stresu

Obsah programu:

1 den

  •  Základní principy komunikace
  •  Co vše komunikaci ovlivňuje
    • neverbální projevy – na co si dávat pozor
    • první dojem, navázání a vybudování vztahu
    • aktivní naslouchání
    • práce s otázkami
    • pozitivní přístup v komunikaci
  •  Komunikační model
  •  Vyjednávání jako součást komunikačního modelu
  •  Příprava vyjednávání, strategie vyjednávání, vlastní vyjednávání
  •  Konflikt při vyjednávání a jeho zvládání
  •  Manipulace při vyjednávání a jak jí čelit

2 den

  •  Argumentace, součást vyjednávání
  •  Argumenty a námitky
  •  Vlastní argumentace a námitkové řízení
  •  Specifika argumentace v různých oborech činnosti
  •  Geneze stresu při jednání a jak jej zvládat

Lektor:

Ing. Mgr. Irma Bohoňková, Ing. Pavel Prokop

Rozsah:

2 dny


 
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial